Les 3 bénéfices tangibles du Scrum Master

Dans cet article, nous allons illustrer les bénéfices tangibles du Scrum Master sur 3 axes, avec des retours d’expérience concrets.

En tant que Scrum Master, j’ai eu l’opportunité de voir de près comment l’adoption de la méthodologie Scrum peut transformer une entreprise. Le rôle du Scrum Master est essentiel pour guider les équipes vers l’agilité et maximiser la valeur créée pour l’entreprise.

Les bénéfices du Scrum Master

Bénéfice du Scrum Master #1 : l’axe « équipe » 

Parmi les bénéfices du Scrum Master, le plus spectaculaire est souvent celui pour l’équipe, étant à la fois le plus rapide, mais aussi le plus précieux. En effet, l’engagement et la motivation sont difficiles à renforcer par des leviers classiques, comme ceux actionnés dans les politiques RH.  

Dans un contexte où de nombreuses entreprises font face à un manque d’engagement des salariés, le rôle du Scrum Master valorise la confiance, l’autonomie, et par là, la responsabilité de chacun du fait du cadre sécurisé qu’offre Scrum (une équipe solidaire, le droit à l’erreur…). 

Ces éléments favorisent une collaboration transparente qui, à son tour, induit des effets de responsabilisation des membres de l’équipe. 

En Scrum, comme souvent dans la vie réelle, plus d’implication au travail renforce mécaniquement la motivation : c’est un cercle vertueux. La seule difficulté étant de démarrer ce mouvement qui pourra par la suite s’auto-alimenter. 

Bénéfice du Scrum Master #2 : de meilleurs produits et services 

L’amélioration du produit (au sens large, ce qui peut recouvrer du produit et/ou du service) dans sa définition et sa qualité est un autre des bénéfices significatifs du Scrum Master. Il découle du premier bénéfice : en encourageant une communication ouverte avec les parties prenantes, en priorisant les fonctionnalités en fonction des retours d’information des diverses expertises… Bref, avec l’intelligence collective d’une équipe impliquée, le Scrum Master contribue à la création de produits de meilleure qualité. 

Cette amélioration du Produit peut être dans sa définition ou dans sa qualité. Améliorer le Produit, c’est déjà définir le BON produit. L’engagement permet et facilite aussi l’innovation, en intégrant l’adaptation dans le processus de production de produit, et parfois à des innovations disruptives. 

Cette amélioration peut être dans la qualité Produit, du fait de l’engagement fort de l’équipe, des rituels et des pratiques d’améliorations permettant de réaliser cette valeur-clé agile. 

Bénéfice du Scrum Master #3 : une organisation de la production opérationnelle plus efficace et efficiente 

Enfin, le Scrum Master apporte une prédictibilité et une meilleure efficacité. En structurant la planification, les rituels et en identifiant les risques potentiels, il contribue à réduire les incertitudes et à garantir l’atteinte des objectifs dans les délais impartis, ce qui est essentiel pour la rentabilité. Là encore, l’engagement de l’équipe et l’intelligence collective seront un atout précieux. 

Les résultats

Ces 3 axes se combinent pour donner des résultats tangibles, comme l’augmentation de la création de valeur produite, et selon les cas, aussi, de la productivité de l’équipe. En travaillant avec des équipes Scrum, j’ai constaté comment une planification efficace, des réunions régulières et une communication transparente peuvent transformer une équipe autrefois inefficace en une force de travail hautement performante. 

Prenons le cas d’une équipe de développement logiciel qui luttait pour respecter les délais. Après avoir implémenté Scrum et bénéficié de l’accompagnement d’un Scrum Master, l’équipe comprend les causes. Elle s’autorise à agir dessus et réduit les retards de manière significative. Cela passe souvent par apprendre collectivement à se concentrer sur les éléments prioritaires, à éliminer les pratiques inutilement chronophages, à oser affronter des problèmes, et à collaborer plus naturellement.  
 
Cette amélioration a permis des livraisons plus fréquentes, donc une satisfaction accrue des clients, ce qui a renforcé la dynamique initiée. Le Scrum Master a aussi aidé l’équipe à retrouver confiance en sa capacité de faire, en sa fiabilité, et à restaurer une image positive auprès des parties prenantes.  

Des risques déjoués 

Via les différents rituels Scrum, le Scrum Master a permis à l’équipe de s’approprier des enjeux stratégiques et de participer activement à l’identification et de la gestion des risques. Qui mieux que l’équipe peut exercer la surveillance en temps réel des obstacles potentiels, des retards et des problèmes de qualité ? Trouver des idées astucieuses pour atténuer les risques ou déjouer des risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs ? 

Dans une entreprise qui lançait un nouveau produit sur un marché concurrentiel, grâce à l’engagement de l’équipe, celle-ci a identifié (et traité) les risques liés au développement, aux retards de production et aux retours clients au plus tôt. Le produit a ainsi été lancé avec la qualité attendue, minimisant ainsi les pertes financières potentielles. 

Des salariés de qualité fidélisés 

La méthodologie Scrum met l’accent sur la collaboration et la communication constantes entre les membres de l’équipe. Le Scrum Master joue là encore un rôle essentiel. 

Prenons le cas d’une entreprise qui souhaitait réduire les silos entre les équipes de développement et d’exploitation. Grâce à l’intervention du Scrum Master, des réunions de synchronisation régulières ont été mises en place, favorisant une meilleure compréhension mutuelle et la résolution plus rapide des problèmes. Cela a abouti à une livraison plus rapide des fonctionnalités, et à une réduction spectaculaire des conflits entre les équipes. 
 
Pour d’autres entreprises, il s’agissait de silos développement / métier, ou encore développement / centre de service client. Ceux-ci ont été traités avec des résultats tangibles. 
 
Nous avons pu constater dans différents secteurs que la réduction de l’inefficacité de la structure et l’amélioration des relations de travail avait aussi un impact fort sur la marque employeur (ce qui facilite des recrutements de qualité par le bouche-à-oreille) et sur la réduction du turn-over.  
 
Il est permis de penser que cela réduit aussi le présentéisme et l’absentéisme. Toutefois, ce gain potentiel est difficile à établir, faute de mesurer facilement ou pouvoir établir une causalité directe.  

L’amélioration de la satisfaction client 

La satisfaction du client est au cœur des approches agiles. Un Scrum Master peut contribuer de manière significative à l’atteindre. Il aide notamment l’équipe à s’assurer que les besoins du client sont constamment pris en compte, à prioriser les fonctionnalités en conséquence, et sensibilise l’ensemble des parties prenantes à la bonne prise en compte de cet impératif majeur. 

Pour ce faire, un cas fréquent est que le Scrum Master coache le Product Owner. Que le Product Owner soit débutant ou déjà installé dans le rôle, le Scrum Master est une source précieuse d’éclairage méthodologique, de conseils sur la mise en œuvre d’outils ou de méthodes pour le Product Owner. 

Ceux qui ont une compréhension réelle de l’agilité savent à quel point le Product Owner est une clé de voûte (et un rôle difficile à tenir). Aussi, aider le Product Owner à mieux appréhender son rôle, l’équiper avec des outils, ou encore l’initier aux subtilités méthodologiques sont, de notre retour d’expérience, un apport fondamental du Scrum Master.  

Conclusion 

Nous avons illustré les bénéfices tangibles du Scrum Master sur 3 axes clés : des salariés engagés et motivés, de meilleurs produits, dans leur définition et leur réalisation, un mode projet plus efficace et efficient. 

Sans surprise, ces bénéfices opérationnels se traduisent par des résultats tangibles à court, moyen et long terme. Des équipes performantes, des risques gérés au mieux (et donc des problèmes évités ou gérés au plus tôt), des salariés de qualité fidélisés, et davantage de satisfaction client.

Grâce à ces leviers, pourtant purement méthodologiques, le Scrum Master peut ainsi apporter une contribution clé à la réussite des projets de l’entreprise. 
 
Dans certains contextes, les bénéfices tangibles du Scrum Mastering nécessiteront l’appui d’une intervention d’un coach agile. Retrouvez ici un article qui illustre cette complémentarité.