Le Product Management est exigeant : en effet, comme on l’a vu dans cet article, des multiples dimensions temporelles sont à gérer, en se combinant avec la complexité multidimensionnelle (Produit, entreprise et environnements). SUPPRIMER LIENS après article
A cela s’ajoute la gestion de l’incertitude inhérente au rôle. En effet, le Product Manager évolue constamment dans l’incertitude : cette l’incertitude est maximale au début d’un projet et diminue au fil des décisions et des feedbacks. Ce rôle implique de gérer des risques tout en évitant les erreurs liées à la précipitation ou à l’inaction. Il nécessite une capacité de remise en question pour ajuster les plans face aux imprévus internes ou externes. L’Agilité, avec ses pratiques centrées sur la collaboration et l’adaptation, offre des outils précieux pour réduire l’incertitude. Être un bon Product Manager exige humilité, résilience, et un mental solide pour faire face aux nombreux défis.
Pour rappel, un Product Manager couvre des champs d’intervention vastes et divers (voir un résumé du rôle ici : Le choix de Product Manager sésame de la réussite).
Un peu de schizophrénie pour déjouer les pièges de l’incertitude
Nous avons vu que l’incertitude est la caractéristique la plus notable du contexte de travail d’un Product Manager. En effet, certains paramètres sont flous ou inconnus, et ceux qui sont connus peuvent évoluer à tout moment.
Le Product Manager cherche donc à faire transiter l’inconnu en connu.
Mais pour réellement exceller, il doit douter de ces certitudes. Or il est précisément dans une énergie inverse, occupé à fixer les hypothèses en certitudes.
Le questionnement de fond de ses activités peut se résumer ainsi : “Ce que je crois savoir : est-ce vraiment un socle fiable, éprouvé ? Quelles données ou feedbacks terrain le prouvent ?”
En même temps qu’il fixe le connu, le Product Manager doute, pour ne louper aucune piste inattendue de création de valeur : c’est au delà des sentiers battus que se trouvent le plus souvent les gisements d’innovation.
C’est particulièrement difficile car une large part de nos certitudes sont, en fait, des hypothèses que nous avons, sans le décider, ni en être réellement conscient, transformé en certitudes.
Peut-on être sûr de ses certitudes ?
Cela est donc particulièrement ardu car nombre de nos certitudes sont implicites : ce sont des allants-de-soi, des éléments si bien établis qu’on ne penserait pas à les questionner.
Ils font partie intégrante de notre décor mental de référence.
Voici une représentation schématique de ces catégories :
D’où l’importance d’une grande ouverture d’esprit pour ce rôle, afin d’entendre les informations inattendues. En animant des sessions d’atelier métier / Product Manager, j’ai pu, de nombreuses fois assister à des séquences de déni. Sauf à être un Product Manager très aguerri, il est difficile d’entendre un élément étranger à son champ des possibles.
Par exemple, lorsque le métier partage un sujet inattedu, le Product Manager est littéralement “sourd” : il ignore cette pépite, et repart sur une toute autre question !
C’est d’ailleurs dans ces moments que le coach révèle son utilité pour des Product Managers.
Ainsi, une des qualités du Product Manager est cette immense humilité adossée à assez de tranquillité. C’est cela qui permet au Product Manager, même s’il pense savoir, de toujours garder une vigilance, et l’acceptation que la réalité puisse différer de ce qu’il a pensé comprendre (avec toute son expertise).
Cette capacité à se remettre en question est extrêmement exigeante et difficile. A cet égard, voir par exemple : le cauchemar du Product Manager dans cet article.
Et dans votre entreprise, comment formez-vous et coachez-vous vos Product Managers ? Comment les aidez-vous à développer, exercer et renforcer ces compétences essentielles à leur succès ?
